Condizioni generali di vendita

• Davide Russo — Lotus Crochet
• Partita IVA IT03664580788
• Via Giacomo Matteotti, 7 — 50053 Empoli (FI)
• Contatti: info@lotus-crochet.it; messaggio diretto su Instagram, @lotus_crochet_art

Le creazioni sono realizzate artigianalmente. Le presenti condizioni si applicano alla vendita a distanza verso consumatori e sono redatte nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Ogni pezzo è realizzato a mano dopo l'ordine, sulla configurazione che hai scelto: modello, misura, filato, colori e finiture. Non si tratta di un articolo prelevato da un magazzino, ma di un bene confezionato su tua specifica indicazione.

Per questo esistono piccole differenze fra un pezzo e l'altro — tensione della mano, lotto del filato, resa del colore sullo schermo — che rientrano nella natura del lavoro artigianale e non costituiscono difetti. Le misure indicate sono indicative con una tolleranza ragionevole.

• Componi il pezzo nel configuratore. Se scegli Sfumato, Altro o un’opzione aperta, invii prima un ticket: la richiesta è precontrattuale e non è un ordine. Dopo aver concordato configurazione e prezzo, ricevi all’indirizzo e-mail inserito il riepilogo e il link per il pagamento; dopo il pagamento, ricevuta/fattura viene inviata allo stesso indirizzo.
• Quando tutte le opzioni sono definite, aggiungi il pezzo al carrello.
• Inserisci nome, indirizzo e-mail e indirizzo di spedizione completo, e passi al pagamento. Il costo della spedizione dipende dal paese che indichi.
• Prima di aprire il pagamento, il server ricalcola l'importo dal listino ufficiale: il prezzo mostrato è quello effettivamente addebitato, e in caso di discrepanza vale sempre il ricalcolo del server.
• Il contratto si conclude quando PayPal conferma il pagamento. Da quel momento ricevi la ricevuta di PayPal e, appena il lavoro parte, un nostro messaggio.

Ci riserviamo di non accettare ordini manifestamente errati, incompleti o che richiedano lavorazioni che non siamo in grado di eseguire: in quel caso l'importo viene rimborsato per intero e senza spese.

I prezzi sono espressi in euro e sono quelli finali dovuti: il venditore opera in regime forfettario ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della legge 190/2014, quindi l'operazione non è soggetta a IVA, che non viene applicata né esposta in fattura. Le spese di spedizione sono indicate a parte e vengono aggiunte nel carrello prima del pagamento.

Il pagamento avviene tramite PayPal, con conto PayPal o carta, sui sistemi di PayPal. Il venditore non entra mai in possesso dei dati della carta. Non sono previsti altri metodi di pagamento: le eventuali conversazioni su Instagram servono a chiedere informazioni prima di ordinare, non a concludere l'acquisto.

Il tempo indicato su ogni modello è quello di lavorazione, non di consegna, e decorre dalla conferma del pagamento. In media 2–4 settimane, con variazioni legate al modello e al periodo dell'anno: sotto Natale la lista si allunga.

Se per qualsiasi motivo i tempi dovessero allungarsi in modo significativo, te lo scriviamo prima: puoi accettare la nuova data oppure annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

La spedizione è tracciata e il costo dipende dalla destinazione:

• Italia: 6,90 €, gratuita oltre 150 € — Corriere tracciato, 2–4 giorni lavorativi.
• Europa: 16,90 €, gratuita oltre 250 € — Tracciata, 4–8 giorni lavorativi.
• Resto del mondo: 29,90 € — Tracciata, 7–15 giorni. Dazi e sdoganamento a carico di chi riceve.

Per le destinazioni fuori dall'Unione europea, eventuali dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento sono a carico di chi riceve il pacco: dipendono dal paese di destinazione e non possono essere calcolati né anticipati dal venditore.

L'indirizzo di spedizione è quello che inserisci nel carrello: viene registrato sull'ordine PayPal e ti viene rimostrato nella conferma, così puoi controllarlo. Il costo di spedizione è calcolato dal paese che indichi lì. Se ti accorgi di un errore, scrivici subito su Instagram citando il numero d'ordine: finché il pacco non è partito possiamo correggerlo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui ricevi materialmente il pacco. Ti chiediamo di verificarne l'integrità alla consegna e di segnalarci subito eventuali danni evidenti dell'imballo.

Ogni creazione è confezionata su misura o chiaramente personalizzata secondo le tue indicazioni. Per questo motivo il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per gli acquisti a distanza è escluso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.

Resta però una possibilità più larga di quella di legge: finché la lavorazione non è iniziata, basta scriverci per annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale, senza doverne spiegare il motivo. Ti confermiamo noi, rispondendo, se il lavoro è già partito.

L'esclusione non si applica ai pezzi eventualmente venduti già pronti e non personalizzati: in quel caso il recesso spetta nei termini ordinari di quattordici giorni dalla consegna.

Sui prodotti venduti a un consumatore opera la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: due anni dalla consegna per i difetti di conformità.

In caso di difetto hai diritto al ripristino della conformità — riparazione o sostituzione — senza spese e, quando questo non è possibile o risulta sproporzionato, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Prima di tutto, però, scrivici con una foto: nella maggior parte dei casi un pezzo fatto a mano si ripara meglio di quanto si sostituisca.

Non sono difetti di conformità l'usura normale, i danni da uso improprio o da lavaggio diverso da quello indicato sul biglietto che accompagna il pezzo, e le variazioni artigianali descritte al punto 2.

Ogni pezzo arriva con le istruzioni di manutenzione scritte a mano. In sintesi: il cotone regge la lavatrice a 30 gradi dentro un sacchetto a rete, steso in piano e mai in asciugatrice; la lana si lava a mano in acqua fredda; fettuccia di lycra e similpelle si puliscono con un panno umido. Seguirle è la condizione perché la garanzia resti utile.

Per qualsiasi problema il primo passo è scriverci: un messaggio diretto su Instagram a @lotus_crochet_art. Rispondiamo e, quando c'è un errore nostro, lo sistemiamo.

Se non si trova un accordo, il consumatore può rivolgersi a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi ministeriali, oppure alla Camera di commercio competente. La piattaforma europea ODR ha cessato l'attività il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano ferme le disposizioni più favorevoli previste dalla legge del paese di residenza del consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore stesso.

Queste condizioni possono essere aggiornate. Vale sempre la versione pubblicata sul sito nel momento in cui invii l'ordine, che ti invitiamo a leggere o salvare prima di procedere al pagamento.